Refund policy

Rückgabebedingungen / Return & Refund Policy

(Letzte Aktualisierung / Last Updated: October 2025)

🇩🇪 Widerrufsrecht (Deutsch)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
FRANTIC STUDIO,
Bahnhofsweg 20,
21244 Buchholz, Deutschland
E-Mail: frantic.studio.shop@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unten angefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
📧 frantic.studio.shop@gmail.com

Rücksendeadresse:

FRANTIC STUDIO
Bahnhofsweg 20
21244 Buchholz
Deutschland

Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel

Vom Widerruf ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Maß- oder Sonderanfertigungen (personalisierte Produkte),

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen, Blumen),

  • Hygiene- oder Kosmetikprodukte, sofern die Versiegelung entfernt wurde,

  • gefährliche Stoffe, Flüssigkeiten oder Gase,

  • reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: frantic.studio.shop@gmail.com

Muster-Widerrufsformular

An:
FRANTIC STUDIO
Bahnhofsweg 20
21244 Buchholz
E-Mail: frantic.studio.shop@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellnummer: ______________________

  • Erhalten am: ______________________

  • Name: ______________________

  • Anschrift: ______________________

  • Datum: ______________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

🇬🇧 Right of Withdrawal (English)

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after 14 days from the day you or a third party other than the carrier takes physical possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
FRANTIC STUDIO
Bahnhofsweg 20, 21244 Buchholz, Germany
Email: frantic.studio.shop@gmail.com

by means of a clear statement (e.g., by letter sent by post or email). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.

Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse you for all payments received, including the costs of standard delivery (excluding any additional costs arising if you chose a delivery method other than our least expensive standard option), without undue delay and at the latest within 14 days after receiving your withdrawal notice.

We will use the same payment method you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.
No fees will be charged for this refund.

You are responsible for the direct cost of returning the goods.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied proof of having sent back the goods — whichever is earlier.

Return Conditions

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as received — unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
You’ll also need your receipt or proof of purchase.

Please contact us at frantic.studio.shop@gmail.com before returning any items.
Return address:

FRANTIC STUDIO
Bahnhofsweg 20
21244 Buchholz, Germany

Items sent back without prior approval will not be accepted.

Damages and Issues

Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect so that we can evaluate and resolve the issue.

Exceptions / Non-returnable Items

We do not accept returns for:

  • Custom or personalized items,

  • Perishable goods (food, flowers, plants),

  • Health or personal care items (if unsealed),

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases,

  • Sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to get what you want is to return the original item and place a new order for the replacement.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank or credit card company may take additional time to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at frantic.studio.shop@gmail.com.

Model Withdrawal Form

To:
FRANTIC STUDIO
Bahnhofsweg 20
21244 Buchholz
Email: frantic.studio.shop@gmail.com

I hereby withdraw from the contract concluded for the purchase of the following goods:

  • Order Number: ______________________

  • Received on: ______________________

  • Name: ______________________

  • Address: ______________________

  • Date: ______________________

Signature (only if sent in paper form): ______________________

Legal Disclaimer

Governing Law and Jurisdiction
This return policy and all related disputes are governed by the laws of Germany.
The place of jurisdiction for all disputes arising from this contract is Germany.

Liability Limitation
To the extent permitted by law, FRANTIC STUDIO is not liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of profits or data, resulting from product use or inability to use the product.

Policy Updates
We reserve the right to modify this return policy at any time. Updates will be published on this website.