الشحن

سياسة الشحن

FRANTIC STUDIO – https://franticstudio.shop/
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

نظرة عامة

تسري سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات المُقدّمة عبر موقعنا.
بشرائك من Frantic Studio فإنك توافق على شروط هذه السياسة.
هدفنا أن تصلك طلبيتك بأمان وفي الوقت المناسب.

مدة تجهيز الطلب

نبدأ بتجهيز الطلب فور استلامه.
تُشحن الطلبات الاعتيادية عادةً خلال 1 – 3 أيام عمل (الاثنين – الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في ألمانيا).

يُرجى الانتباه:
بعض قطعنا تُصنع أو تُنهى يدويًا عند الطلب.
قد تحتاج هذه القطع إلى 2 – 9 أيام عمل للتصنيع قبل الإرسال.

ستصلك رسالة تأكيد بالشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبيتك.
الطلبات المُقدّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية تُعالَج في يوم العمل التالي.

تكلفة الشحن ومدد التسليم

تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة والحجم والوزن.

مدد التسليم التقريبية:

  • ألمانيا: 1 – 3 أيام عمل
  • الاتحاد الأوروبي: 3 – 7 أيام عمل
  • دوليًا: 7 – 14 يوم عمل

قد تختلف مدد التسليم الفعلية حسب الوجهة وأداء شركة الشحن.
قد تقع تأخيرات بسبب الجمارك أو البريد أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

طريقة الشحن

نعتمد DHL شريكًا للشحن في جميع الطلبات.
بعد الإرسال سيصلك رقم تتبّع يمكنك متابعة شحنتك به.

نطاق الشحن

نشحن حاليًا إلى:

  • ألمانيا
  • دول الاتحاد الأوروبي
  • وجهات دولية

قد تخضع بعض القطع لقيود شحن بسبب الحجم أو الوزن أو الأنظمة القانونية.
ونحتفظ بحق رفض الشحن إلى دول أو مناطق معيّنة إذا اقتضى القانون ذلك.

الرسوم الجمركية والضرائب

الطلبات التي تُشحن خارج الاتحاد الأوروبي قد تخضع لـ رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد عند وصولها إلى بلد الوجهة، ويتحملها المستلم.
Frantic Studio غير مسؤول عن هذه الرسوم الإضافية.
يُرجى الاستفسار من دائرة الجمارك في بلدك قبل الطلب.

أما الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي فلا تخضع لأي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.

ملاحظة مهمة: رسوم الشحن والرسوم الجمركية شيئان مختلفان. حتى إذا كان الشحن مجانيًا إلى بلدك، فقد تطلب الجمارك في بلدك رسمًا عند الاستلام.

مشاكل التسليم

نحرص على التسليم في وقته، لكن قد تحدث تأخيرات أحيانًا.
إذا تأخّر طلبك أو فُقد، يُرجى مراسلتنا على frantic.studio.shop@gmail.com، وسنتابع الأمر مع DHL حتى يُحلّ.

العناوين الناقصة أو غير الصحيحة

يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند إتمام الطلب.
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات عنوان خاطئة.
وإذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان ناقص أو غير صحيح، فسنتواصل معك وقد نطلب رسم شحن إضافي لإعادة الإرسال.

الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو رغبت في إرجاع قطعة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو وقع خطأ من جانبنا.

معلومات التواصل

لأي استفسار عن الشحن أو التسليم:

البريد الإلكتروني: frantic.studio.shop@gmail.com
الهاتف: +49 176 90981203
العنوان: Bahnhofsweg 20, 21244 Holm-Seppensen, Germany

هذه النسخة العربية مُقدّمة للتسهيل فقط. في حال وجود أي اختلاف، تُعتمد النسختان الألمانية والإنجليزية مرجعًا قانونيًا.