Kontakt
Am zuverlässigsten erreichst du mich per E-Mail: info@franticstudio.shop. Das Formular auf dieser Seite landet im selben Postfach, nimm also, was dir leichter fällt. Für alles, was mit einer bestehenden Bestellung zu tun hat, ist E-Mail besser als Social Media, weil ich die Bestellung dort richtig nachschlagen kann.
Direktnachrichten an @franticstudio.shop erreichen mich ebenfalls. Auf Instagram landen neue Stücke und Arbeit im Entstehen zuerst – das ist also der bessere Kanal, wenn du sehen willst, was gerade auf der Werkbank liegt, statt nach einer Bestellung zu fragen.
Chat
Auf der Seite gibt es einen Chat-Button. Nachrichten von dort kommen bei mir an, nicht bei einem Bot oder einem ausgelagerten Servicecenter, und sie werden in derselben Reihenfolge beantwortet wie E-Mails.
Was reingehört, wenn du wegen einer Bestellung schreibst
Schick mir das, dann kriege ich es meistens in einer Antwort geregelt statt in dreien:
- die Bestellnummer aus deiner Bestätigungsmail
- die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen benutzt hast, falls du von einer anderen schreibst
- was passieren soll: Größenänderung, Adresskorrektur, Stornierung, Rücksendung
- bei einer Größenänderung die neue EU-Größe, bei einer Größenfrage, wie du gemessen hast und was rauskam
- Fotos, falls etwas beschädigt oder anders als beschrieben angekommen ist
Du kannst auch ganz ohne Schreiben nachsehen, wo deine Bestellung steht, auf der Seite zum Bestellstatus.
Fragen, die am häufigsten kommen
Wie lange dauert meine Bestellung
Jedes Stück wird auf Bestellung in massivem 925 Sterling Silber gefertigt. Die Produktion dauert 5 bis 45 Tage, bevor eine Bestellung rausgeht, und die meisten verlassen die Werkbank nach etwa 7 Tagen. Wenn du innerhalb dieses Fensters bist, wird dein Stück gerade gemacht und es ist nichts schiefgelaufen.
Welche Ringgröße brauche ich
Ringe sind im EU-Umfang angegeben, 50 bis 74 mm, mit US-Entsprechungen. Die Zahl ist der Innenumfang des Bandes, nicht der Durchmesser. Die vollständige Methode und eine Umrechnungstabelle stehen unter Ringumfang messen, mehr Details in Ringgröße zu Hause bestimmen. Frag mich lieber vor der Bestellung als danach, weil die Größe feststeht, sobald das Stück gefertigt wird.
Kommt Zoll auf mich zu
Alles wird aus Deutschland versendet. Innerhalb Deutschlands und der EU fällt kein Zoll an. Alle Bedingungen stehen in den Versandinformationen.
Wie storniere oder retourniere ich
Starte das über das Widerrufsformular und nicht, indem du das Paket unangekündigt zurückschickst. Die Bedingungen stehen in den Rückgabebedingungen.
Ist dieses Stück Handarbeit oder nicht
Die meisten Stücke bekommen hier im Studio ihr Handfinish. Einige wenige Designs entstehen mit einem Fertigungspartner, damit sie zu einem niedrigeren Preis zu haben sind, und auf jeder Produktseite steht, was zutrifft. Die Stücke, die ich selbst fertigstelle, sind unter Handfinish gesammelt.
Warum verändert sich die Oberfläche mit der Zeit
Die Oberflächen sind oxidiert, poliert oder matt, alle von Hand gemacht, ohne synthetische Beschichtung. Oxidation trägt sich zuerst an den hohen Stellen ab, und jedes Stück entwickelt seine eigene Patina. Oxidiert oder poliert und warum dieses Silber anläuft erklären das ausführlich.
Was passiert, nachdem du geschrieben hast
Ich antworte in der Reihenfolge, in der Nachrichten ankommen, rund um die Zeit an der Werkbank. Das Studio ist in Deutschland und läuft nach mitteleuropäischer Zeit. Wenn eine Woche ohne Antwort vergeht, schau in den Spam-Ordner und schreib dann noch einmal. Nichts wird absichtlich ignoriert, und eine zweite Nachricht ist keine Belästigung.
Studioadresse
FRANTIC STUDIO, Niko Görß
Bahnhofsweg 20
21244 Holm-Seppensen
Deutschland
Das ist die eingetragene Geschäftsadresse, kein Ladengeschäft, in das man hineingehen kann. Bitte schick keine Rücksendung hierher, ohne vorher zu schreiben – Rücksendungen müssen über das Widerrufsformular angemeldet werden.